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Dans un premier temps, vérifiez que votre adresse mail de connexion est bien la bonne. Faites de même pour votre mot de passe. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur “mot de passe oublié”, vous recevrez un mail automatiquement, vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.
- Identifiez-vous à votre compte TÉKIDÉ en cliquant sur « Mon compte »
- Cliquez sur le pictogramme représentant une personne en haut à droite de votre écran
- Sur la page « Vos informations personnelles », rendez-vous sur "Nouveau mot de passe"
- Votre mot de passe est mis à jour
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- Remplissez les champs obligatoires, indiqués par un astérisque et validez
- C'est fait !
Votre mot de passe comporte peut-être un symbole, un espace ou une erreur de frappe qui empêchent l'identification à notre site. Dans ce cas, cliquez sur « Nouveau mot de passe » en respectant bien les conditions indiquées.
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Oui, pour les dalles de stabilisation !
Nous disposons de plusieurs points de collecte en France, que nous appelons HippoDépôts.
Situés sur les hippodromes d'Argentan, de Bordeaux, de Toulouse, de Pau et du Lion d'Angers, ils vous permettent d'aller chercher vos commande de dalles de stabilisation directement, sans payer de frais de transport.
Pour bénéficier de ce service, il vous suffit de sélectionner l'HippoDépôt de votre choix lors de votre commande.
Pour en savoir +, rendez-vous sur notre page dédiée.
Si vous avez acheté vos articles en ligne, vous pouvez suivre l’état de votre commande grâce à l’outil de tracking de notre transporteur, via un lien envoyé suite à la validation de votre panier.
Concernant les commandes passées sur devis, notre équipe prendra contact avec vous afin de convenir d’une date de livraison et de vous donner les informations nécessaires à la bonne réception de vos produits.
Sauf en cas de force majeure ou lors des périodes de fermeture de la boutique en ligne qui seront clairement indiquées sur la page d'accueil du Site, les délais d'expédition sont, dans la limite des stocks disponibles, compris entre cinq et quinze jours calendaires.
Le Groupe ÉKOFAB auquel appartient TÉKIDÉ étant fabricant, notre production est dépendante de la disponibilité des matières premières utilisées pour la fabrication de ses produits, et est donc susceptible de varier.
Les délais d'expédition courent à compter de la date d'enregistrement de la commande indiquée sur le mail de confirmation de la commande.
Un email vous est automatiquement envoyé au moment de l'expédition des produits sous réserve que l'adresse électronique indiquée dans le formulaire de contact ne comporte pas d'erreur.
Pour une commande effectuée en ligne, nous livrons en France Métropolitaine (hors Corse et Monaco) et en Belgique.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client au moment de la commande. Le Client devra veiller à son exactitude. Tout colis renvoyé à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du Client.
Pour une commande effectuée auprès de notre service commercial, vous pouvez être livré.e partout, en France et dans le monde.
Dans tous les cas, veillez à ce que l’adresse de livraison renseignée dans le formulaire de contact ou à notre service commercial soit bien accessible aux camions de livraison (voir nos conditions générales de vente pour plus d'informations).
Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez noter l’ensemble de vos réserves concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) sur la lettre de voiture (CMR) remise par l’entreprise de transport.
L’entreprise de transport vous remettra une copie de la lettre de voiture signée par le Client avec mention de ses éventuelles réserves.
Vous devrez ensuite confirmer nous confirmer ces réserves dans les deux (2) jours ouvrés suivant la livraison du ou des produits par email à l'adresse suivante : sav@tekide.com ou au 01 64 08 05 16 du lundi au vendredi entre 9 et 17 heures.
Nous trouverons avec vous la solution la mieux adaptée à votre situation.
Oui, tout à fait, pour les produits commandés en ligne.
L'ensemble des modes de paiement mis à votre disposition sont listés sur le site (notamment carte bancaire, virement bancaire, paiement en 3 ou 4 fois avec Oney Bank, etc.). Ces modes de paiement sont précisés lors de la validation de votre panier.
Le site www.tekide.com est doté d'un système de sécurisation des paiements en ligne permettant au Client de crypter la transmission de ses données bancaires.
Le paiement s’effectue par carte bancaire ou virement (un système de paiement en ligne sécurisé réputé qui crypte les données et les détails de paiement) uniquement. Si vous possédez un bon d’achat, il vous suffira seulement de renseigner le champ dédié, lors de la confirmation de votre panier, par le numéro indiqué sur votre bon.
Vous avez la possibilité de régler votre commande en 3 ou 4 fois avec Oney Bank. Les différents modes de paiement vous sont précisés lors de la validation de votre panier.
Si vous n’arrivez pas à valider votre commande, nous vous invitons à vérifier :
- Que vous êtes bien connecté à votre compte TÉKIDÉ
- Que vous avez accepté les conditions générales de ventes
- Que votre carte bancaire n’est pas expirée
- Que le plafond de votre carte bancaire n’est pas atteint
- Que le nom et prénom du porteur de carte ne comporte aucun accent ou symbole
Si toutes ces conditions sont remplies et que vous n’arrivez toujours pas à valider votre paiement, nous vous invitons à contacter notre service client au 01 64 08 79 08.
Les produits commandés en ligne (dalles stabilisatrices, tapis ÉKI Mat et barrières mobiles) sont livrés en France métropolitaine (hors Corse et Monaco) et en Belgique.
Veillez à ce que votre lieu de livraison soit accessible aux camions 19 tonnes.
En cas de livraison jugée inaccessible et/ou dans certaines zones de régions montagneuses difficilement accessibles en zones 73, 74, 38, 64, 65, nous vous prions de prendre contact avec le Service Clients de TÉKIDÉ :
- soit par email à l’adresse suivante: contact@tekide.com
- soit par téléphone au 01 64 08 79 08 du lundi au vendredi entre 9 et 17 heures.
Pour les produits non disponibles en ligne ou si vous vous trouvez en dehors des zones concernées par la vente en ligne, nous livrons partout dans le monde.
Vous pouvez nous demander un devis ou un renseignement via notre formulaire de contact ou aux coordonnées indiquées ci-dessus.
Les produits disponibles en vente en ligne sont :
- Les dalles de stabilisation ÉKI Cob et ÉKI Shet (jusqu'à 10 palettes)
- Les tapis caoutchouc ÉKI Mat (jusqu'à 10 palettes)
- Les barrières mobiles ÉKI Move 2 et 3 rails (jusqu'à 30 barrières)
Les produits pré-cités sont disponibles à la livraison en France métropolitaine (hors Corse et Monaco) et en Belgique.
Le reste des produits présents sur le site est disponible sur devis et livré partout en France et dans le monde.
Pour tout renseignement complémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client :
- soit par email à l’adresse suivante: contact@tekide.com
- soit par téléphone au 01 64 08 79 08 du lundi au vendredi entre 9 et 17 heures.
Oui, nous proposons la pose et l'installation des produits suivants :
- Les lices et mains courantes
- Les obstacles
- Les boîtes de départ
Nos équipes sont à votre disposition pour vous accompagner dans la conception et la mise en oeuvre de vos projets. N'hésitez pas à nous contacter pour tout renseignement via notre formulaire de contact.
Vos dalles de stabilisation doivent être posées sur un terrain préparé préalablement, elle ne doivent pas être posées directement dans la boue.
La préparation du sol à stabiliser dépend de l'utilisation que vous ferez de vos dalles stabilisatrices et du sens dans lequel vous les poserez.
Dans tous les cas, plus le sol sera préparé en amont, lisse, et plan, meilleure sera votre installation.
Vous trouverez plus d'informations sur les conditions de pose de nos dalles stabilisatrices dans la section FAQ située dans les pages produits des dalles ÉKI Cob et ÉKI Shet.
Pour tout renseignement complémentaire, notre équipe est à votre disposition, vous pouvez contacter notre service client grâce à notre formulaire de contact.
